澳巴作為澳門公共交通運輸服務(wù)企業(yè)，積極踐行南光集團(tuán)“用最好的回報社會”的企業(yè)宗旨，以“澳巴為您服務(wù)，時刻不斷進(jìn)步”企業(yè)宗旨為全澳市民及訪澳游客提供巴士服務(wù)，不斷推動澳門巴士服務(wù)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)美好出行的生活需求。多年來，澳巴始終堅持不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以誠信的態(tài)度積極履行企業(yè)社會責(zé)任，連續(xù)多年獲澳門特區(qū)政府消費者委員會評為誠信店。

堅持綠色發(fā)展，誠信管理提升服務(wù)質(zhì)量

在南光集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，澳巴自2021年以來，扎實踐行新發(fā)展理念，著力推動高質(zhì)量發(fā)展，多措并舉提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)公交運營效率、提高公交運營質(zhì)量、加強(qiáng)運營安全管理，加快推進(jìn)綠色公交、平安公交、智慧公交建設(shè)，積極推動澳門公交運輸行業(yè)融入大灣區(qū)發(fā)展，努力建設(shè)灣區(qū)知名、粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通的標(biāo)桿式城市公交服務(wù)企業(yè)。一是強(qiáng)核心，通過不斷規(guī)范工作制度、完善運行機(jī)制、優(yōu)化管理流程、明確崗位職責(zé)、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，加強(qiáng)企業(yè)管理制度體系建設(shè)，全面提升企業(yè)管理核心能力。二是促發(fā)展，澳巴積極對標(biāo)交通運輸行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，積極與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化、智能化方案提供商一起交流提升智慧公交管理和服務(wù)的可行性路徑，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)營運管理，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量。三是倡環(huán)保，澳巴基于澳門道路環(huán)境的特殊性及充電樁設(shè)置問題等因素考慮，引進(jìn)增程式電動巴士投入一線服務(wù)。增程式電動車輛的尾氣排放相較傳統(tǒng)柴油巴士降低70%以上，絕大部分時間是使用純電動模式行駛，節(jié)能減排效果顯著。目前，澳巴已實現(xiàn)碳達(dá)峰目標(biāo)，為助力澳門低碳城市建設(shè)、助力國家雙碳目標(biāo)達(dá)成作出重大貢獻(xiàn)。

堅持人民至上，誠信經(jīng)營服務(wù)澳門市民

一年365天一天24小時，澳巴500多臺巴士穿梭在澳門縱橫交織的道路上，為乘客提供不間斷的巴士服務(wù)。全心全意為全澳市民及游客提供安全、便捷、高效的巴士服務(wù)，做讓乘客信賴放心的出行保障者，澳巴持續(xù)加強(qiáng)巴士服務(wù)質(zhì)量管理，積極推進(jìn)巴士服務(wù)質(zhì)量升級。一是質(zhì)量提升，服務(wù)到位。澳巴以澳門道路情況及乘客便捷性為出發(fā)點，自2021年以來持續(xù)更新巴士營運車隊，大批量引入400臺增程式電動巴士，根據(jù)道路及乘客需求優(yōu)化車輛設(shè)計及定制巴士車身，大大提高乘客乘搭舒適感及出行方便。二是戰(zhàn)略引領(lǐng),科技賦能。持續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新投入，優(yōu)化營運排班系統(tǒng)，保障一線線路班次和發(fā)車間距合理合規(guī)。持續(xù)強(qiáng)化安全監(jiān)管技術(shù)，于全線營運車輛安裝安全行車輔助系統(tǒng)，規(guī)范車長駕駛操作，提升安全服務(wù)意識，保障安全巴士服務(wù)。三是不負(fù)信任，誠信為民。澳巴始終以保障市民出行需求為根本，無數(shù)節(jié)假日的堅守和疏導(dǎo)、真誠友善的解疑答惑、適時科學(xué)的班次調(diào)整，不忘初心，為民服務(wù)。2021年以來澳巴巴士服務(wù)評鑒評級穩(wěn)步上升，乘客滿意度評分亦逐步提高，得到乘客的肯定。

堅持履職盡責(zé)，誠信服務(wù)體現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)

澳巴積極響應(yīng)特區(qū)政府、國資委和集團(tuán)的邀請，參與澳門大型活動人員疏導(dǎo)、公共事務(wù)應(yīng)急演練、對口定點幫扶等企業(yè)社會責(zé)任工作。在澳門煙花匯演或其他重大活動舉辦期間，澳巴會增加專線或加班特班車，及時疏散觀演人員。參與由澳門特區(qū)政府各相關(guān)部門聯(lián)合舉辦的消防應(yīng)急演練、臺風(fēng)應(yīng)急演練等，提高各部門應(yīng)急處置協(xié)調(diào)能力，保證協(xié)助人員安全撤離。積極落實國家關(guān)于全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的相關(guān)決策部署，做好集團(tuán)定點幫扶縣的幫扶工作，通過支持產(chǎn)業(yè)振興、人才振興、文化振興等方面為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)一份力量。此外，在疫情期間，澳巴始終主動擔(dān)當(dāng)作為，把服務(wù)好澳門市民保證日常出行放在首要位置。一方面積極配合澳門特區(qū)政府把好維護(hù)公共衛(wèi)生安全的防線，一方面穩(wěn)定巴士服務(wù)，保障居民日常出行所需。澳巴所做工作得到澳門特區(qū)政府、上級主管部門和澳門社會的普遍好評。